Livrarea produselor

Organicsfood.ro livrează în orice localitate din România, dar și la nivel internațional, în Europa.

Atenție! Campaniile cu TRANSPORT GRATUIT nu includ comenzile internaționale.

Expedierea comenzilor dumneavoastră se face prin cele mai cunoscute firme de curierat din România: CARGUS și FAN COURIER.

Expedierea comenzilor cu opțiunea de ridicare personală de la vestiarele Easybox se face prin intermediul companiei de curierat SAMEDAY.

Comenzile internaționale sunt livrate prin DHL.

Livrare națională

Taxa de transport:

• • GRATUIT (pentru comenzi cu o valoare minimă de 250 RON)
  • 14,90 RON (pentru comenzi cu o valoare mai mica de 250 RON, prin Cargus sau Fan Courier)
  • 10,90 RON (pentru comenzi cu o valoare mai mica de 250 RON, prin Sameday, cu ridicare personala dintr-un locker Easybox).

Tariful pentru livrările prin curierat rapid Fan Courier sau Cargus este de 14,90 RON în orice locație din România pentru comenzi mai mici de 250 RON.

Taxa este unică, indiferent de greutatea coletului sau de destinația acestuia. Organicsfood.ro nu percepe taxe suplimentare.

Tariful pentru livrările prin curier Sameday la un punct de preluare personal (dulap Easybox) este de 10,90 RON în orice localitate din România, pentru comenzi cu o valoare mai mică de 250 RON.

Comenzile cu o valoare mai mare de 250 RON sunt expediate GRATUIT.

Durata livrarii

• • 24-48h oriunde în România pentru comenzi care conțin doar produse cu disponibilitate “în stoc”
  • 5 zile -7 zile lucrătoare oriunde în România pentru comenzile care conțin produse cu disponibilitatea “în stoc la furnizor”

Notă: Comenzile plasate în fiecare zi după ora 15.00 care conțin doar produse cu disponibilitate “în stoc” vor fi expediate în următoarea zi lucrătoare. Comenzile plasate vinerea după ora 15.00, sâmbăta și duminica vor fi expediate lunea.

Pentru comenzile livrate sâmbătă, agenția Fan Courier va percepe o taxă suplimentară de 6 lei + TVA pentru orice livrare. Taxa va fi achitată direct agentului livrator.

Opțiunea de preluare personală – Easybox

Opțiunea de preluare personală vă permite să vă ridicați coletul 24/7 din dulapul Easybox ales de dumneavoastră!

După ce curierul a plasat fizic coletul dvs. în dulapul Easybox, acesta vă va notifica prin SMS.

În cazul în care coletul nu este ridicat la timp, veți primi un nou SMS.

Dacă doriți să ridicați personal comanda plasată pe organicsfood.ro, puteți selecta această opțiune în coșul de cumpărături, după cum urmează:

• • În pasul 2 in Coșul de cumpărături, alegeți opțiunea Personal Pickup:
  • Selectați județul și orașul în care va fi livrată comanda dumneavoastră:

După selectarea locației, vor fi afișate punctele de preluare (dulapuri Easybox) disponibile în acea locație. Trebuie doar să alegeți locația cea mai convenabilă pentru dvs. de unde vă puteți ridica personal comanda:

Livrare internațională

Livrarea internațională este disponibilă pentru următoarele țări din Europa:

• • Austria
  • Bulgaria,
  • Croatia
  • Danemarca
  • Estonia
  • Finlanda
  • Germania
  • Irlanda
  • Letonia
  • Lituania
  • Luxemburg
  • Polonia
  • Portugalia
  • Slovacia
  • Slovenia
  • Spania
  • Suedia
  • Olanda
  • Ungaria

Taxele și durata de transport pentru livrarea internațională diferă în funcție de țară.

Mai multe detalii despre livrarea internațională găsiți aici.

Care sunt termenele de livrare? 

Termele de livrare sunt intre 24-48 de ore lucratoare pentru livrarea nationala, dar aceste termene pot suferi anumite modificari din motive ce nu pot fi prevazute (calamitati, inundatii, inzapezirii, blocaje, etc), sau datorita modului de organizare si logistica ale firmelor de curierat cu care colaboram sau a furnizorilor.

Comenzile care conțin produse cu statusul ”in stoc furnizor” vor fi livrate in 5 zile -7zile lucratoare de la plasarea acestora, in funcție de reintrarea in stoc a produselor respective. Termenul de livrare depinde de furnizor sau producător.

În cazul în care colaboratorii noștri ne informează că există posibilitatea unor întârzieri de livrare, vom comunica acest lucru prin intermediul site-ului web, prin telefon sau prin e-mail.

Termenele de livrare pentru transportul internațional sunt diferite, in funcție de țara de destinație. Detalii complete găsiți aici.

Pentru comenzile ulterioare din contul dvs., compania de curierat pe care ați ales-o va rămâne selectată în mod implicit, dar puteți alege oricând o altă opțiune.

Comenzile cu ridicare personală dintr-un dulap Easybox sunt livrate exclusiv de către compania de curierat Sameday.

Cum pot obține informații despre coletul care este expediat?

Pentru a afla informații despre livrarea unui colet, vă rugăm să verificați dacă ați primit numărul și data AWB prin e-mail de la noi. Dacă acestea au fost trimise, înseamnă că livrarea a plecat de la noi și orice informație poate fi obținută doar de la firma de curierat rapid Cargus, la numerele de telefon 0219330 (București) și 0219282 (provincie), comunicându-le numărul AWB și data din e-mail sau la numărul de telefon 0219336 pentru Fan Courier.

De asemenea, puteți contacta direct curierul sunând la numărul de telefon pe care l-ați primit în SMS-ul pe care Cargus/Fan Courier îl trimite la numărul de telefon menționat în comanda dumneavoastră.

Odată ce ați primit AWB, comanda plasată nu mai poate fi anulată, deoarece coletul a intrat deja în posesia Cargus/Fan Courier.

Documentele legale (factura) vă sunt livrate/trimise în format fizic odată cu comanda, dacă ați solicitat acest lucru. De asemenea, acestea vor fi trimise automat prin e-mail împreună cu mesajul de confirmare a comenzii. Vă rugăm să verificați și să raportați în scris orice document lipsă atunci când primiți coletul.

De asemenea, firma de curierat Cargus/Fan Courier este obligată să elibereze o chitanță cu suma de plată (suma de pe factură) în cazul comenzilor cu plata ramburs. Dacă nu ați primit o chitanță, vă rugăm să o solicitați de la curierul de livrare.

La primirea coletului, vă rugăm să verificați integritatea coletului primit.

Comanda trebuie să ajungă într-un plic alb de carton sau de plastic cu sigla Cargus/Fan Courier și niciodată în pungi negre sau alte ambalaje. În cazul în care coletul prezintă semne de deteriorare, este murdar, rupt, tăiat, desigilat sau umed, refuzați să îl acceptați. Se va întocmi un raport în consecință. De asemenea, vă rugăm să ne anunțați telefonic cât mai curând posibil pentru a recunoaște și rezolva situația. La primirea coletului, vă rugăm să verificați integritatea coletului primit.

Comanda trebuie să ajungă într-un plic alb de carton sau de plastic cu sigla Cargus/Fan Courier și niciodată în pungi negre sau alte ambalaje. În cazul în care coletul prezintă semne de deteriorare, este murdar, rupt, tăiat, desigilat sau umed, refuzați să îl acceptați. Se va întocmi un raport în consecință. De asemenea, vă rugăm să ne anunțați telefonic cât mai curând posibil pentru a recunoaște și rezolva situația.

Ce se întâmplă dacă doriți să redirecționați coletul către o altă adresă decât cea inițială?

În cazul în care ați plasat o comandă cu o adresă de livrare și coletul a fost ridicat de curier, există posibilitatea de a schimba adresa de destinație, dar situația diferă în funcție de curierul pe care l-ați selectat în comanda dumneavoastră.

Cargus

Pentru schimbarea adresei de livrare se va percepe o taxă suplimentară de 9,90 RON, indiferent dacă noua adresă se află în același oraș cu adresa inițială. Taxa suplimentară va fi achitată integral de către destinatar la livrare.

Fan Courier

Dacă doriți să schimbați adresa, dar orașul de livrare și destinatarul nu se schimbă, atunci redirecționarea este gratuită.

În cazul în care se dorește livrarea într-un alt oraș sau la un alt destinatar, se va percepe o taxă suplimentară de 14,90 Ron. Taxa suplimentară va fi achitată integral de către destinatar la livrarea coletului.